Правна информация

Общи условия

Версия в сила от: 16 юли 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Дружеството и всеки Ползвател, който подава запитване през платформата „Намери ми майстор“ с цел да бъде свързан с изпълнител на ремонтни или сходни услуги. Услугата за Ползвателя е безплатна, а Дружеството действа единствено като посредник — не извършва самите ремонти и не е страна по договора между Ползвателя и Майстора.

I. Предмет и обхват

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „[ФИРМА]“ ЕООД, ЕИК [ЕИК], със седалище и адрес на управление [АДРЕС], представлявано от [УПРАВИТЕЛ], наричано по-долу „Дружеството“, „Платформата“ или „Ние“, от една страна, и всяко физическо или юридическо лице, което подава запитване за свързване с изпълнител на ремонтни или сходни услуги, наричано по-долу „Ползвател“ или „Клиент“, от друга страна.

1.2. Платформата е достъпна на интернет адрес namerimimaistor.bg и чрез рекламни канали и форми (включително, но не само, Facebook и Google), както и по телефон на номер [ТЕЛЕФОН].

1.3. Дружеството предоставя единствено маркетингова и посредническа услуга по свързване на Ползватели с независими изпълнители на ремонтни, монтажни, строителни и сходни услуги, наричани по-долу „Майстори“ или „Изпълнители“. Дружеството НЕ извършва самите ремонтни услуги.

II. Естество на услугата на Дружеството

2.1. Дружеството действа изключително като посредник, който предоставя контактни данни на Ползвателя на един или повече Майстори, с цел последните да отправят оферта и/или да договорят пряко с Ползвателя извършването на услуга.

2.2. По подразбиране данните на Ползвателя се предоставят на до трима (3) независими Майстори, освен ако Ползвателят изрично не поиска друг брой или конкретен Изпълнител.

2.3. Дружеството НЕ е страна по договора за изработка/услуга, който се сключва пряко и самостоятелно между Ползвателя и избрания от него Майстор. Дружеството не договаря цени, срокове, обем на работата, качество, гаранции или каквито и да е други условия по този договор.

2.4. Ползвателят НЕ дължи никакво възнаграждение на Дружеството за посредническата услуга. Услугата за Ползвателя е безплатна. Дружеството получава възнаграждение единствено от Майсторите за предоставен контакт и не удържа комисиона от стойността на ремонта.

2.5. Всички плащания за извършените ремонтни услуги се извършват пряко между Ползвателя и Майстора. Никакви средства, свързани с ремонта, не преминават през Дружеството.

2.6. Отношенията между Дружеството и Майсторите се уреждат с отделен договор и/или отделни общи условия за Майстори, които са самостоятелни спрямо настоящите. Позоваването на тях не създава права и задължения за Ползвателя и обратно.

III. Приемане на Общите условия

3.1. Ползвателят приема настоящите Общи условия по един от следните начини:

• чрез поставяне на отметка (чекбокс) за съгласие при попълване на онлайн формуляра на сайта или в рекламна форма, преди изпращане на запитването; или
• чрез изрично устно потвърждение при телефонен разговор, че Ползвателят е запознат и приема настоящите Общи условия, достъпни на namerimimaistor.bg/obshti-usloviya; или
• чрез изрично писмено потвърждение (например отговор с текст „Съгласен съм“ на изпратен от Дружеството имейл или SMS).

3.2. С цел доказване на даденото съгласие при телефонен контакт, Дружеството записва телефонните разговори. В началото на всеки разговор Ползвателят се уведомява за записа и неговото основание. Записът служи като доказателство за постигнатото съгласие с настоящите условия.

3.3. Ако Ползвателят не желае да приеме настоящите Общи условия, Дружеството не може да предостави посредническата услуга и данните на Ползвателя няма да бъдат предоставяни на Майстори.

3.4. Приемането на Общите условия представлява сключване на договор за посредничество между Ползвателя и Дружеството при описаните тук условия.

IV. Ограничаване на отговорността

4.1. Тъй като Дружеството е единствено посредник и не е страна по договора между Ползвателя и Майстора, Дружеството не носи отговорност за:

• качеството, обема, сроковете и цената на извършените от Майстора услуги;
• вреди, щети или пропуснати ползи, причинени от действия или бездействия на Майстора, включително имуществени и неимуществени вреди;
• измами, недобросъвестни практики, неизпълнение или лошо изпълнение от страна на Майстора;
• верността на информацията, предоставена от Майстора, извън извършената от Дружеството базова проверка;
• спорове, възникнали между Ползвателя и Майстора.

4.2. Дружеството извършва базова проверка на Майсторите (напр. наличие на регистрация и представени документи), но тази проверка не представлява гаранция за квалификацията, надеждността или добросъвестността на Майстора. Изборът на конкретен Майстор и решението за сключване на договор с него са изцяло по преценка и на отговорност на Ползвателя.

4.3. Дружеството препоръчва на Ползвателя преди възлагане на работа да провери самоличността и регистрацията на Майстора, да сключи писмен договор, да договори гаранции и да не заплаща пълната стойност предварително.

4.4. Ограниченията на отговорността по този раздел се прилагат в максималната степен, допустима от действащото законодателство. Нищо в настоящите условия не изключва и не ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон, включително отговорност при умисъл или груба небрежност от страна на Дружеството.

V. Наличност на услугата и липса на гаранции

5.1. Дружеството полага разумни усилия за поддържане на достъпността и правилното функциониране на сайта и услугата, но не гарантира непрекъснат, навременен, сигурен и безпогрешен достъп. Възможни са прекъсвания поради поддръжка, технически проблеми или обстоятелства извън контрола на Дружеството.

5.2. Дружеството не гарантира, че за всяко запитване ще бъде намерен Майстор, нито че Ползвателят ще получи оферта, ще сключи договор или ще му бъде извършена услуга. Броят и наличието на Майстори зависят от множество фактори извън контрола на Дружеството.

5.3. Услугата се предоставя във вида, в който е достъпна („както е“), без изрични или подразбиращи се гаранции извън изрично посочените в настоящите Общи условия и извън предвиденото от императивни законови разпоредби.

VI. Задължения на Ползвателя и забранено поведение

6.1. Ползвателят се задължава да предоставя вярна, точна и актуална информация при попълване на запитването.

6.2. Ползвателят е съгласен данните му да бъдат предоставени на Майстори с цел осъществяване на контакт и получаване на оферти.

6.3. Ползвателят се съгласява да бъде потърсен по телефон, имейл или друг предоставен от него канал за връзка от Дружеството и/или от Майсторите.

6.4. Ползвателят се задължава да не използва Платформата за:

• подаване на фалшиви, подвеждащи или тестови запитвания, или запитвания от името на друго лице без негово съгласие;
• автоматизирано събиране на данни, извличане на съдържание (scraping), претоварване или нарушаване на работата на сайта;
• действия, които нарушават закона, правата на трети лица или доброто име на Дружеството;
• опити за неоторизиран достъп до системите или данните на Дружеството.

6.5. При нарушение Дружеството има право да откаже или прекрати предоставянето на услугата и да предприеме съответни правни действия.

VII. Обезщетяване

7.1. Ползвателят се задължава да обезщети Дружеството за всички вреди, разноски и претенции на трети лица, произтичащи от предоставена от него невярна информация, от нарушаване на настоящите Общи условия или на приложимото законодателство от страна на Ползвателя.

VIII. Защита на личните данни

8.1. Дружеството обработва личните данни на Ползвателя в качеството си на администратор на лични данни, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

8.2. Обработваните данни (напр. име, телефон, имейл, адрес и описание на заявката) се предоставят на Майстори единствено с цел свързване и изготвяне на оферта.

8.3. Подробна информация относно целите, основанията, сроковете на съхранение и правата на Ползвателя се съдържа в Политиката за поверителност, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

8.4. Телефонните разговори се записват на основание съгласие и/или легитимен интерес на Дружеството (доказване на съгласие и качество на услугата), за което Ползвателят се уведомява преди началото на записа.

IX. Интелектуална собственост

9.1. Всички елементи на сайта и платформата (текстове, лого, дизайн, бази данни) са собственост на Дружеството и са защитени от закона. Използването им без изрично съгласие е забранено.

X. Непреодолима сила (форсмажор)

10.1. Дружеството не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинени от обстоятелства извън разумния му контрол, включително природни бедствия, аварии, прекъсвания на електрозахранване или интернет свързаност, действия на държавни органи, войни, епидемии, стачки и други форсмажорни обстоятелства.

XI. Изменения на Общите условия

11.1. Дружеството си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия се публикува на сайта с посочена дата на влизане в сила.

11.2. За всяко подадено запитване се прилагат Общите условия, действащи към момента на подаване на запитването.

XII. Делимост на клаузите

12.1. Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, нищожна или неприложима, това не засяга действителността на останалите клаузи, които продължават да се прилагат в пълна степен.

12.2. Недействителната клауза се замества по право от повелителните разпоредби на закона или се тълкува така, че да се постигне в максимална допустима степен първоначалната ѝ цел.

XIII. Приложимо право и спорове

13.1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство.

13.2. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на такова — от компетентния български съд. Потребителите могат да ползват и платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия, както и да сезират Комисията за защита на потребителите.